Politique de remboursement

Le Client devra ainsi impérativement signaler toute anomalie concernant la livraison, notamment en cas de colis endommagés produits manquants ou détérioré, dans les 5 jours suivant la réception des Produits au service client queendee.

Sous réserve des stipulations concernant le droit de rétractation (article 8 ci-dessous) et la garantie légale de conformité (article 11 ci-dessous), toute réclamation adressée plus de 30 jours après réception des Produits sera rejetée et la responsabilité queendee ne pourra en aucun cas être engagée à ce titre.

Le Client pourra être tenu, à la demande de queendee, de retourner le Produit non conforme ou détérioré. queendee se réserve le droit de refuser de servir une commande ultérieure en cas de retours anormaux ou abusifs du Client. Conformément aux dispositions de l'article L222-7 du code de la consommation française, le Client dispose en d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation auprès de queendee, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

 Le Client doit ensuite renvoyer ou restituer les Produits à queendee à l'adresse 26 impasse du maraîcer 45430 chécy, dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Toutefois, conformément à article L.221-28-3 du Code de la consommation en France, le droit de rétractation, de même que toute demande de remboursement, ne peuvent être exercés lorsque le Produit a été fabriqué, modifié, ajusté ou fortement personnalisé à la demande du Client, dans le cas où le produit présente de la rareté, d'originalité ou d'identification (gravure) demandée par le Client.

Tout Produit devra être retourné à l’état neuf, dans son conditionnement et son emballage d’origine. En cas d’exercice du droit de rétractation,queendee remboursera au client tous les paiements reçus de la part du Client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi. queendee procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale.

Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Les produits rayés, incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par le Client, tels qu’ils ne permettent pas une nouvelle commercialisation par queendee sans frais supplémentaires, ne pourront faire l’objet d’une rétractation valable et ne seront ni repris, ni échangés.

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